Expérience décevante : manque de service client et fausses informations
Jâavais rĂ©servĂ© une chambre au N HĂŽtel pour la nuit du 1er mars 2025 avec ma famille (5 personnes), mais un imprĂ©vu majeur nous a empĂȘchĂ©s de profiter de notre sĂ©jour.
DĂšs notre arrivĂ©e Ă QuĂ©bec, notre voiture est tombĂ©e en panne, nous obligeant Ă faire appel au CAA pour le remorquage et rentrer immĂ©diatement Ă MontrĂ©al par dâautres moyens (train, Uber). Avant mĂȘme lâheure du check-in, nous avons contactĂ© lâhĂŽtel pour expliquer la situation et demander un remboursement ou au moins un crĂ©dit pour un futur sĂ©jour.
Non seulement lâhĂŽtel a refusĂ© catĂ©goriquement toute forme de compensation malgrĂ© les circonstances et les frais importants que nous avons dĂ» assumer (factures Ă lâappui), mais en plus, ils nous ont menti en prĂ©tendant que câĂ©tait Ă Expedia de gĂ©rer le remboursement. AprĂšs vĂ©rification, Expedia nous a confirmĂ© que câĂ©tait bien lâhĂŽtel qui avait le dernier mot, ce qui dĂ©montre un manque total de transparence et de professionnalisme.
Nous comprenons que lâannulation nâĂ©tait pas gratuite, mais nous attendions un minimum de comprĂ©hension et dâhonnĂȘtetĂ©, surtout face Ă un Ă©vĂ©nement imprĂ©vu comme une panne de voiture. Au lieu de cela, nous avons Ă©tĂ© confrontĂ©s Ă un service client dĂ©plorable, une absence totale de flexibilitĂ© et une tentative de nous induire en erreur.
Je déconseille fortement cet hÎtel à toute personne cherchant un établissement fiable et respectueux de ses clients. Une vraie décep